Envíos y devoluciones

Vigente desde el 7 de noviembre de 2026

Envío

• Enviamos a toda Colombia y el envío está incluido en el precio.
• Antes de despachar te escribimos por WhatsApp para confirmar tus datos. Despachamos después de esa confirmación.
• El tiempo de entrega depende de tu ciudad y de la transportadora. Al despachar te enviamos el número de guía para que sigas el envío.
• La transportadora intenta la entrega en la dirección que confirmaste. Si nadie recibe el pedido, lo intenta de nuevo o lo devuelve a la bodega; en ese caso te escribimos para acordar qué hacer.
• Los tres productos van en un solo envío.

Pago contra entrega

Pagas el valor completo del pedido a la transportadora cuando lo recibes. No pedimos pagos por adelantado ni datos de tarjeta.

Retracto (5 días hábiles)

Como la compra se hace a distancia, tienes derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, según la Ley 1480 de 2011. Para ejercerlo, escríbenos por WhatsApp antes de que venza el plazo y devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, con todos sus accesorios y empaques. El costo del transporte de la devolución lo asume el comprador. Cuando recibamos el producto, te devolvemos el valor pagado por transferencia bancaria o Nequi a la cuenta que nos indiques, dentro de los plazos de ley.

Garantía de 30 días por defectos de fábrica

Si el producto llega dañado por el transporte o deja de funcionar por un defecto de fábrica dentro de los treinta (30) días siguientes a la entrega, lo cambiamos sin costo. Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y una foto o video del problema; a veces se resuelve siguiendo las instrucciones del producto, así que no lo envíes hasta que te digamos cómo. Si hay que revisarlo, te damos las instrucciones de envío y, confirmado el defecto, te reintegramos el costo de ese envío junto con el cambio o la devolución del dinero.

La garantía no cubre daños por golpes, caídas, humedad, uso distinto al indicado, apertura o modificación del producto, ni el desgaste normal. Esta garantía comercial se suma a la garantía legal que te da la Ley 1480 de 2011 y no la reemplaza.

Cómo pedir un cambio o una devolución

• Escríbenos por WhatsApp al +57 316 165 7964 con tu número de pedido, el nombre con el que pediste y el motivo.
• Adjunta fotos o un video si el problema es del producto.
• Espera nuestras instrucciones antes de enviar algo. Un producto enviado sin aviso puede no ser recibido.

Reembolsos

Cuando aprobemos una devolución te decimos el paso a paso. Como pagaste al recibir, el reembolso se hace por transferencia bancaria o Nequi a la cuenta que nos indiques. El tiempo en que el dinero aparece en tu cuenta depende de tu banco.